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「2019 年度 カスタマーサービスコンテスト」を開催

  • . サービス、部品、新車営業の3 業連携による「ワンチーム」として課題に取り組みお客様 満足度向上を目指す
  • . 本社を含む主要機能の川崎集約を記念して川崎工場にて開催
  • . サービス部門は太平興業、パーツ部門は岡山ふそう、新車営業部門は神奈川ふそうが 優勝


三菱ふそうトラック・バス株式会社(本社:神奈川県 川崎市、代表取締役社長・CEO:ハートムット・

シック、以下 MFTBC)は、11 月24 日に「2019 年度カスタマーサービスコンテスト」を川崎工場にて

開催しました。

カスタマーサービスコンテストは、「お客様満足度の向上」を目指すべく、サービス、パーツ、新車営

業スタッフのスキルアップとモチベーションアップを促し、お客様に「安心」を提供できる「サービス」

や「整備力」および「提案力」の向上に繋げることを目的とし実施しています。今年は、本社と国内

セールスサービス本部を含む主要機能が川崎工場に集約したことを記念し、当コンテスを川崎工場

にて開催しました。

全国の三菱ふそう販売会社及びMFTBC 地域販売部門から選抜した、「サービス部門」競技の20

チーム(1 チーム:フロントスタッフ1 名、メカニック2 名)、「パーツ部門」競技の部品営業20 名、そし

て「新車営業部門」競技の新車営業20 名の計100 名が競技に挑みました。各個別の競技課題に加

えて、より実践に近い3 業連携の競技課題に選手が挑みました。

競技内容

サービス部門: 実技競技 1 チーム3 名(フロント1 名、メカニック2 名)

学科競技

パーツ部門: ロールプレイング競技

学科競技

新車営業部門: ロールプレイング競技

学科競技

会社対抗戦: 出場販売会社ごとの平均点(サービス部門、パーツ部門、新車営業部門)で競う

チーム対抗戦: 出場20 チーム(サービス3 名、パーツ1 名、新車営業1 名)の得点で競う

競技結果

各賞の優勝者は以下の通りです。

<サービス部門> (氏名順:フロント、メカニック、メカニック)

太平興業株式会社 田中 辰人、平岩 久径、 齋野 一也

<パーツ部門>

岡山三菱ふそう自動車販売会社 武田 真一

<新車営業部門>

神奈川三菱ふそう自動車販売株式会社 上永 学

<チーム対抗戦>

太平興業株式会社

<会社対抗戦>

太平興業株式会社